Política de reembolso
En CasaClick buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si presenta algún inconveniente con su pedido, podrá contactarnos dentro de los plazos indicados en esta política para brindarle una solución oportuna.
1. Plazo para reportar incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas calendario posteriores a la recepción del pedido mediante nuestros canales oficiales de atención.
Se recomienda adjuntar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías del producto recibido
- Detalle del inconveniente presentado
2. Casos en los que aplica cambio o devolución
Procederá cambio o solución cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto distinto al solicitado
- Talla, color o modelo diferente al confirmado en el pedido
- Pedido incompleto
En estos casos, CasaClick asumirá la gestión correspondiente y, de ser necesario, los costos logísticos asociados.
3. Cambios por talla o medida elegida por el cliente
Si el cliente eligió una talla incorrecta al momento de realizar su compra, podrá solicitar cambio sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Con etiquetas originales
- En buen estado
- En su empaque original
En estos casos, los gastos logísticos de recojo y reenvío serán asumidos por el cliente.
4. Productos sin cambio ni devolución
No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o alterados
- Productos sin etiquetas originales
- Productos con señales de uso, manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Error de talla cuando el producto entregado coincide con la talla solicitada
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria previamente coordinada.
Tiempo estimado de procesamiento:
- Entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
6. Pedidos rechazados o no recepcionados
Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin causa atribuible a CasaClick, o no se logra concretar la entrega por ausencia reiterada, datos incorrectos o falta de respuesta, la empresa podrá aplicar cargos logísticos generados por el envío y retorno del pedido.
7. Variaciones de color y medidas
Los tonos de los productos pueden presentar ligeras variaciones según la iluminación de la fotografía o la pantalla del dispositivo.
Asimismo, las medidas pueden variar mínimamente según lote de fabricación o tipo de prenda.
8. Contacto de atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda virtual.
9. Reserva de derechos
CasaClick se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que no cumplan las condiciones aquí establecidas.